从下午开始，大家已经放心把面试全部交由VR头盔去做。杨遇他们转而集中心力放在，培训试用期新人身上。
这又是另外个，让劳资双方非常痛苦的问题。
昨天通知今天来试用的人，到了中午就已经少了一半。
不是被严格的要求吓到自己跑了，就是被提前通知不适任。
穆尚平在客厅无奈对三人笑说：
“我培训多人后，就开始不再去记忆试用期那些人的名字。因为怕伤害到我的感情啊！不然我好不容易记住了，结果不是自己跑了不敢来，就是我让他走。这样多伤我的心啊！”
“记那些人名字干嘛？我就搞不懂，洗碗洗得干干净净，不能有一点点油油的，这不是很基本的吗？很难吗？气死我了！”
叶凌香听了生气地接口说道。
程语芙虽然个性温和，但似乎对试用客服表现难以接受。
“为什么有的人，会很习惯对客人说‘呵呵！’，或说‘哦！’，这不是很容易得罪人吗？”
这是劳资双方，经常会有冲突的一个重要因素。
大家有各自的想法标准，没有客观的对错依据。
比如，会对客人说“哦！”的人，他可能觉得自己面对不同客人很忙，多打几个字没有必要。他不认为这是错误的事。
以程语芙的立场来说，这本来就是当客服的人，该知道的基础知识。
她认为，如果什么事都要事先规范，那永远规范不完。看到客服这样回答，她会直接解除试用关系。
被解除试用关系的人，反而觉得程语芙没说明任何原因就开除自己，肯定心里非常不爽。
杨遇之前调查后就认为，最好的培训方式，还是要先制订出工作的标准作业程序SOP(Standard Operating Procedure)为主。
也就是说，巨细靡遗的将所有步骤，标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，最后做成培训视频或文件。
但这是大部分新创公司，都很想去做，却做不好做不到的地方。
因为能做得好的，都可能去业界当知名的培训主管了，又怎会在新创公司上班？
大部分小公司，都是以人教人，很少会有这些培训资料。杨遇如果不是在虚拟鸡世界里做培训视频，估计也会做到想哭。更不用说，有些人做的培训资料，人家看不懂或不想看！
厉害的培训人才，就有办法让专业知识，让人容易熟练。
杨遇想，或许这也是穆尚平比两个女生，显得更有耐性的原因。
因为穆尚平知道，为何人家不懂，或者哪里不懂。而她们两个女生无法想像，这样还能不懂。
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晚饭后，大家在会议室气氛明显比昨天好了很多。
少了繁复的面试工作，压力少了太多。
因为目前还在试用期间，公司没有晚班人员。四人在会议室讨论怎样加快培训速度。
“杨遇，你能不能帮我做培训视频啊？”叶凌香问。
“可以啊！不过这样就要算我赢了。以后你们两个要听我指挥。”
两个女生没想到杨遇会趁这个机会，提出获胜的要求。
因为面试系统实在太过好用，她们两人心里也早就认为杨遇获胜。
程语芙正要表示同意时，叶凌香却说：
“没比过，你怎么能算赢？”
杨遇正想反驳，叶凌香又说：
“你那么想赢也可以啊！但是你要继续当“小杨“一个月。不然我跟语芙姐姐多吃亏啊！以后都要听你指挥～”
“凌香妹妹说得很有道理。你同意就让你获胜。”
程语芙知道叶凌香想趁这一个月故意欺负杨遇，也微笑表示认同。
“阿遇啊！你就再忍耐一个月，这是很好的机会，你可以多了解新进员工的想法。以后就没这个机会了。”
穆尚平认同地说。
杨遇心想，反正最多就一个月于是也就同意。
然后大家先讨论叶凌香的培训资料。
她自己认为先从培训清洁方面做起，毕竟煮饭更讲究天分热情，各人喜好口味不同，培训难度更高。
杨遇要叶凌香把每个清洁的步骤，都事先想好怎样说明。隔天开始让人拿摄像机拍下，全部交由他剪辑制作。
程语芙的客服培训资料，杨遇就不知道该怎样准备。
穆尚平说：
“客服每家店铺注重点不同。我自己习惯是，先做一份客服须知。里面除了有跟客人的常见问与答以外，还多出两份资料。分别是客服绝对要做，跟绝对不能做的事。”
“以这些为依据要求客服，先讲究能做到，之后再讲究业绩效率。”
穆尚平还说，客服须知要随着时间，经年累月逐渐增加。另外设定超堡的自动回复，与操作热键操作等技巧，之后有空也要制作培训视频。
“阿遇，之前你跟我用的那套自动回复软件，你打算给他们用吗？”
程语芙之前本来就觉得，杨遇设定的那套客服自动回复软件非常好用。
她会考虑是否让试用期员工搭配使用，是因为她觉得，过于仰赖外部系统，可能会让客服基础不够扎实。但她又想帮客服节约时间。
因为今天的面试系统太过强大，她怕自己太过保守，于是考虑把客服自动回复系统，也开放给新进员工使用。
杨遇当然不敢告诉大家，那套能够精准自动回复的软件，需要消耗他的超力。他当下听了也很犹豫。
“超堡官方本身的自动回复功能，已经可以做到覆盖百分之九十以上的对话功能，这样已经非常足够。先把里面团队的自动回复设定好，之后再培训他们，让他们懂得怎样设定个人自动回复。”
穆尚平说完后又解释，自动回复是未来趋势。但如果客服根基不稳，不懂得设定的意义，反而有害无利。
“很多公司只管客服售前业绩，不重视售后。这也是造成很多消费者讨厌网店的原因之一。大家都想简单粗暴......”
穆尚平似乎想到过往的事，显得有些惆怅。最后说想起有事，就先行离去。