卖家不是很怕中差评。
卖家最怕的是，看起来中肯，却是毁谤内容的好评。
“新店不容易，客服很专业人也很好。但花这么多钱，主要就是想买个心安。结果刚买回去就传出产品设计有很多严重瑕疵。果然网上不能跟风，还不如我之前用的好，还便宜很多。”
类似的评价还有十多个。仿佛一夜之间出现的这些评价导致大家看了之后都不敢买，有些犹豫不决的客人还会很担心地频繁询问他们，造成他们压力也很大。
给出这样“好评“的人，还没收到包裹，就直接联系快递退回。因为是包邮，所以杨遇他们还需要承担包裹发出的运费损失。
杨遇找不到哪里传出产品有严重瑕疵。他也联系不到这些客人。
除了电话号码无人接听，收件地址也都非常含糊。比如xxx超市旁xxx米。
就这样，这些人确认收货给出“好评“后，再以“不小心“点到确认收货，申请售后退款。
什么都没损失，就可以毁掉一家店的流量。
尽管有实名制，但这些小号的号主，大都是根本不懂上网的那些人。他们把自己的身份证卖给别人开店，或者当作小号使用。
穆尚平蹙眉说：
“如果想靠评价赚钱，应该不会写这种好评。毕竟好评是不能修改评价内容的。这应该是有人恶意针对我们......”
“师傅，我们好好回复评价就好了，不用太在乎吧？”
“没用的！所谓三人成虎，大家看这些评价写的那么“中肯“，基本上全都怕了。你再怎样回复都没有用。这个很麻烦，因为大家开始不买，自然搜索流量浪费就没了......”
穆尚平表情非常凝重，杨遇这才知道事情的严重性。
一家店，如果主力商品遇到这种评价，基本上店铺再难翻身。
因为不好的评价，需要更多好的评价覆盖过去，大家才不会受到评价影响。问题是如果大家都不买，又哪来新的评价覆盖？
而超堡系统设定是，给了店铺或商品自然搜索流量，卖不好的话，就不再给予流量。
所以一家店的生意，只要有对手或者客人，恶意给出评价，干扰到销量，基本上都很难翻身。
杨遇这时才又发现，原来超堡有个功能叫问买家。主要是给买家在里面互相提问回复了解店铺与商品。里面也已经充斥着一堆看似“中肯“的负面答复。
阿法鸡在旁边说，那些负面内容都是相同IP位置的小号发出，刻意自问自答伪装正常买家。
没收到货的小号，却可以伪装成买过的人，匿名在上面陷害卖家。
卖家平时很忙，尤其是那些善良、没有团队的小卖家，经营店铺更难面面俱到。
往往等到造成莫大损失时，才注意到评价等地方被同行或有心人士恶意毁谤，想要补救却为时已晚。
“师傅，我们可以告他们吗？”杨遇非常气愤，他觉得这种作法实在太过恶劣。
“告有什么用？就算你能胜诉，也要花不少钱跟时间，且很可能到最后根本拿不到多少赔偿。”
穆尚平点了根烟，无奈地摇了摇头。杨遇不甘心地追问：
“难不成我们就只能这样吃亏？不能找超堡处理？”
“处理？怎么处理啊？人家给你好评啊！人家只是说说自己的“想法“，又没跟你要钱！你有什么办法证明他们是恶意的？一切人家都可以说，他是合理的怀疑啊！”
穆尚平继续说，很多买家不知道评价有多少猫腻，或者分不出真假。很多好产品好卖家，都被有心人的评价毁掉无法翻身。
大家通常会想，那些貌似“中肯“的评价不会无中生有。他们没想过，有人会恶意这样给别人评价。卖家再怎样解释，除了大家不信以外，也很少人会认真去看。
“是谁，为什么要这么做，现在都不重要。因为好评无法修改，伤害也已经造成。想弥补要付出很大的代价......”
穆尚平告诉杨遇他所能想到的三种弥补方案。
１．刷单，让更多评价覆盖过去。
２．重新开一家新的店。
３．让程语芙真人出镜说明。有名气的人出面担保，除了说话更有可信度，大家了解后也会更加同情。
杨遇不想刷单，换店铺又担心到时遇到相同麻烦。他也不想让程语芙因为这种事出现在镜头面前，尽管程语芙说不会介意。
阿法鸡的能力其实可以修改评价，但这是很容易被发现的严重违规行为，会导致店铺被封。
杨遇进入虚拟鸡世界，在里面逐步追查，透过对方笔记本的摄像头，终于发现一切恶意中伤评价的源头，是以前穆尚平家门口遇到过的，那个穆尚平以前公司的客服主管。
杨遇纠结了下，终于还是告诉了穆尚平。他多少担心穆尚平情绪会受到影响。
“是她啊？你那个朋友真厉害，这也能查到。我也有想过跟她有关，只不过没有证据。”
穆尚平似乎早就做好心理准备，显得异常冷静。
“师傅，知道是她我们接下来该怎么办？”
“不怎么办！先把眼前的事情处理好最重要！”
穆尚平说，如果也去找对方麻烦，那之后可能更难处理。开网店明枪易躲，暗箭难防。更不用说对方用这种手段更加防不胜防。
穆尚平又说，他知道对方为何而来，但不好现在跟杨遇他们说明清楚。他跟杨遇他们道歉，说没想到会因为自己的事牵连他们。他会想办法，让他们不来找公司麻烦。
杨遇跟程语芙赶紧要穆尚平不用道歉。他们知道穆尚平肯定有他的苦衷。
杨遇尽管真的很气，却也无计可施。
很多善良的卖家，遇到类似的事，辛苦经营的店铺因此无力回天，无人同情。
甚至有些买家，不了解事情的严重性，因为误会，导致写出看似中肯，却毁掉一家店铺的评价。
有时候，一间网店的背后，可能是一家老小。
虽然刷单成本不高，但被查到除了店铺可能被封，对品牌及个人信誉都是伤害。
网上的信赖关系，建立非常困难，破坏异常容易。
杨遇最后想亲自上阵做视频说明事情经过，尽管穆尚平认为效果微乎其微。
“信赖“是网络上最昂贵的东西。
正一筹莫展之时，店铺生意突然开始好转。
杨遇问过前来购买的客人后才知道，原来叶天海做了视频，为杨遇本人以及店铺产品背书。
叶天海在视频中告诉大家，杨遇是他多年好友的孩子，为人诚信值得信赖。但刚在网上开店，就被有心人士恶意陷害。
他除了在视频大力赞扬杨遇之外，还说只要购买杨遇店铺产品，就会赠送集团研发的最新紫幻饼干。
他甚至还告诉大家，这款曲奇是杨遇创造的配方。
叶天海集团的紫幻饼干，试吃过的人全都魂牵梦萦，期待上市后要大买特买。
没想到还没上市，就已在网店赠送。
杨遇店铺生意一下子变得超级火热，客人多到杨遇跟程语芙忙不过来。